dc.contributor.author	Rosado Valenzuela, Ana Lucia
dc.contributor.author	Sheffel, Ashley
dc.contributor.author	Mussini, Micaela
dc.contributor.author	Lara Salinas, Ana Maria
dc.contributor.author	Di Giorgio, Laura
dc.date.accessioned	2023-10-23T21:32:22Z
dc.date.available	2023-10-23T21:32:22Z
dc.date.issued	2023-10-23
dc.description.abstract	Costa Rica was one of the first countries in the Latin America and Caribbean region to choose the World Bank Program for Results (PforR) financing instrument to support the implementation of the Strategic Agenda for Strengthening Health Insurance by the Costa Rican Social Security Fund (CCSS), for its name in Spanish, Caja Costarricense de Seguro Social). The PforR’s unique features include using a country’s own institutions and processes and linking disbursement of funds directly to the achievement of specific program results, which helps building capacity within the country, enhances effectiveness and efficiency and leads to achievement of tangible, sustainable program results. The CCSS is the primary provider of health care in the country. The PforR “Strengthening Universal Health Insurance in Costa Rica" was approved by the World Bank's Board of Executive Directors in 2016, with the aim of improving the availability and quality of the universal health insurance system while boosting the institutional efficiency of the CCSS. Through the PforR, the CCSS successfully undertook strategic and complex health sector reforms that have had significant impact on quality of care, equity, and efficiency in Costa Rica’s health sector. This series of knowledge reports, developed by the World Bank in collaboration with the CCSS, aims to document the drivers of success, how challenges were faced, and crucial lessons learned during the design and implementation of the PforR and its associated transformative reforms. The overarching objective is to provide a practical guide for other countries interested in implementing similar programs.	en
dc.description.abstract	Costa Rica fue uno de los primeros países en la región de América Latina y el Caribe en elegir el instrumento de financiamiento Programa para Resultados (PforR) del Banco Mundial para respaldar la implementación de la Agenda Estratégica para el Fortalecimiento del Seguro de Salud por parte de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS). Las características únicas del PforR incluyen el uso de las instituciones y procesos propios del país, y la vinculación del desembolso de fondos directamente al logro de resultados específicos del programa, lo que ayuda a desarrollar la capacidad en el país, mejora la eficacia y eficiencia, y conduce a la obtención de resultados tangibles y sostenibles del programa. La CCSS es el principal proveedor de atención médica en el país. El "Programa Por Resultados para el Fortalecimiento del Seguro de Salud Universal en Costa Rica" fue aprobado por la Junta de Directores Ejecutivos del Banco Mundial en 2016, con el objetivo de mejorar la disponibilidad y calidad del sistema de seguro de salud universal y aumentar la eficiencia institucional de la CCSS. A través del PforR, la CCSS llevó a cabo con éxito reformas estratégicas y complejas en el sector de la salud que han tenido un impacto significativo en la calidad de la atención, la equidad y la eficiencia en el sector de la salud de Costa Rica. Esta serie de informes de conocimiento, desarrollada por el Banco Mundial en colaboración con la CCSS, tiene como objetivo documentar los impulsores del éxito, cómo se enfrentaron los desafíos y las lecciones cruciales aprendidas durante el diseño y la implementación del PforR y sus reformas transformadoras asociadas. El objetivo principal es proporcionar una guía práctica para otros países interesados en implementar programas similares.	es
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dc.identifier.doi	10.1596/40522
dc.identifier.uri	https://openknowledge.worldbank.org/handle/10986/40522
dc.language	English
dc.language.iso	en
dc.publisher	World Bank, Washington DC
dc.rights	CC BY-NC 3.0 IGO
dc.rights.holder	World Bank
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0/igo
dc.subject	HEALTH SERVICE DELIVERY SATISFACTION SURVEY
dc.subject	INDIGENOUS HEALTH SERVICE SURVEY
dc.subject	HEALTH SYSTEM IMPROVEMENT
dc.subject	OUTPATIENT SERVICE DELIVERY
dc.subject	INPATIENT SERVICE SURVEY DATA
dc.title	The Use of Satisfaction Surveys to Improve the Delivery of Health Services to the Population in Costa Rica	en
dc.title	El Uso de las Encuestas de Satisfacción para Mejorar la Prestación de los Servicios de Salud a la Población en Costa Rica	es
dc.type	Brief
dspace.entity.type	Publication
okr.crossref.title	The Use of Satisfaction Surveys to Improve the Delivery of Health Services to the Population in Costa Rica
okr.date.disclosure	2023-10-04
okr.date.lastmodified	2023-10-06T00:00:00Z	en
okr.date.lastmodified	2023-10-06T00:00:00Z	es
okr.doctype	Brief
okr.doctype	Publications & Research
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okr.region.administrative	Latin America & Caribbean
okr.region.country	Costa Rica
okr.topic	Health, Nutrition and Population::Demographics
okr.topic	Health, Nutrition and Population::Health Policy and Management
okr.topic	Health, Nutrition and Population::Health Service Management and Delivery
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Publication: The Use of Satisfaction Surveys to Improve the Delivery of Health Services to the Population in Costa Rica

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The Use of Satisfaction Surveys to Improve the Delivery of Health Services to the Population in Costa Rica